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疫情时代,海信智能商用为您探寻新零售营销之

  

  2020年,受疫情影响,传统零售业发生了一系列的变化,消费者线上消费习惯得以培养,线上业务迎来发展时机。在后疫情时代,面对线下客流下降和成本上升的行业痛点,传统零售企业如何实现转型发展,在挑战中打开另一方新天地?


  对此,海信智能商用商业软件产品总监程君永,在日前举行的第十三届中国商业信息化行业大会暨2020智慧商业信息化、数字化、智能化高峰论坛上,讲述了海信智能商用的新零售营销之道——利用供应链和技术优势,通过线上业务的增强,提升企业营销水平。

  一

  做好全渠道营销基础工作

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  |供应链:优化品类组合,建立线上线下一体化的供应链基础服务

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  |夯实平台基础:建立实体店驱动的到店+到家标配服务,通过全渠道营销服务客户

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  |全渠道流程:为全渠道营销和销售建立全套服务体系和业务流程,如商品、价格、促销、券、支付、提货、配送等

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  |实时库存:通过库存中台实现库存下单锁定、提货/履约、库存状态实时控制、销售流水实时处理库存等,确保服务质量

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  |全渠道中台:利用互联网技术架构中台的线性性能支撑,满足大量客户端的良好体验、以及各类业务的实时管理

  二

  建立全方位营销管理数字化

  顾客构成数字化:客群特征


  通过整理和分析会员基础信息、消费情况、年龄分布等数据,助力企业制定精准的营销决策,提高有效会员转化率。同时,整合会员增长趋势数据,有利于企业获知会员引流的活动效果,以及近期企业热度情况。

  顾客价值数字化:以RFM为核心


  通过对会员进行价值分类和消费次数数据分析,获知各类会员对销售额的贡献度,为企业营销活动提供参考。对不同价值会员的消费次数进行分析,还可获取各价值类型会员的消费能力比重,帮助企业开展有针对性的营销活动。

  顾客消费数字化:品类维度

  通过统计销售额最高/最低的品类,获知各品类对销售的贡献程度;近期销售数量最高/最低的数据,可帮助企业分析不同月度受欢迎产品,为企业适应市场需求提供数据判断。


  表格中对购买各品类的会员标签进行了统计数据展示,可帮助企业获知各品类的受欢迎人群。

  营销效果数字化:


  拉新营销:对营销活动相关数据进行分析,帮助企业判别营销活动用于提升销售额的能力;通过统计会员参与数据,可获知营销活动参与的会员群体,利于企业提供评判拉新营销活动开展的有效性。


  券营销:通过对券的发放量与领取量的数据统计,可帮助企业获知会员对券的需求,并可进一步判断大部分会员群体的消费能力;经过销售额和订单量数据分析与展示,为企业获知对提升销售额有效的券类型,进而为营销活动的方案设置提供数据参考。

  顾客个体数字化:全方位的标签应用


  三

  实现私域流量为主的精准营销

  公域流量、私域流量都是零售企业的宝贵财富,随着公域流量成本增高,越来越多的商家选择发展私域流量。对于私域流量,可以有如下引流方式:

  ·通过微信公众号、支付宝生活号、小程序等进行线上引流;

  ·通过门店、海报、营销活动等渠道开展线下引流;

  ·通过朋友圈、社群、微信好友和支付宝好友等进行社交触点引流。

  对于私域流量,更重要的是开展精准营销,主要操作方式是精准营销可以利用分析会员结果,对会员进行“投其所好”式营销,增加营销活动的适用率。


  通过海信智能商用的营销工具,可帮助企业达成吸引新顾客购买、增加会员粘性、发展潜在会员、刺激老会员复购、提升会员活跃度及传达和提升品牌形象的营销效果。

  而实现以上功能和价值的关键,在于海信智能商用完善的全渠道零售架构,和创新引领的智能终端解决方案。


  在此次展会的智慧零售与餐饮体验区,我们也集中展示了公司代表性的智能终端解决方案——Generation X系列产品。家族式的产品形象,体现了“One for All”的产品理念,丰富的形态变化和功能组合,更好的满足了行业场景的需求,向行业传达着公司持续为行业和客户创造更多商业价值的不懈追求。


  凭借31年的行业积淀,我们的POS产品有幸为全国71%的连锁百强品牌、82%的超市百强企业提供高品质服务;智慧零售方案累计服务超过20万家门店,600多家大中型流通企业,以及10万多家中小型商业企业客户。


  除了收获客户的信赖,也让我们收获了行业的认可,荣获大会颁发的“2019-2020年度金牌服务商奖”奖项。

  乘风破浪

  逆势而上

  作为行业前沿的商业科技方案提供商,我们深知责任重大。在HiStone品牌成长壮大的发展之路上,我们将始终以快人一步的创新力、前沿尖端的科技力和出类拔萃的竞争力,助力合作伙伴成为其所在领域的领航者,引领行业整体信息化、数字化、智能化走向更高服务水平。

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