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海口:超市引进自助收银机 不用排队自助结账

原标题:超市自助收银机引市民“尝鲜”

市民在超市使用自助收银机。

   随着移动支付方式的普及,不少商家为减少人工成本、吸引顾客眼球,尝试着将相关的概念应用到零售行业。在海口就有不少超市引进了自助收银设备,为顾客提供“不用排队,自助结账”的“方便通道”。专家认为,连锁超市开通自助收银服务是大势所趋,但应根据不同消费者的不同需求,更加人性化地配比人工通道和自助通道,不能一刀切。

  记者来到家乐福南亚店超市,见该超市在付款区开辟了自助扫码收银的区域。“外省超市这种自助收银机已经普及,想不到海口也有了,还是挺方便的。”通过自助收银机结账的市民李先生告诉记者。

  市民王先生也表示,自助收银操作比较简单,一学就会,买少量东西付款还是比较方便的。

  在一台自助收银机前,记者也体验了一把。首先点击屏幕上会员与非会员选项后,进入购买流程。将商品逐一放在感应区上扫描条形码,屏幕上就会出现商品名称、件数和价格。扫码完毕后点击“支付”,可以自主选择微信、支付宝等支付方式,支付完毕后小票自动打印,整个购物过程就完成了。

  “自助收银机的使用效果不错,收银服务效率更高了,也提升了顾客的购物体验。”易买24小时便利店工作人员介绍说,每天晚上七八点是超市客流量最大的时候,虽然开了多个收银窗口,但顾客结账的等待时间还是比较长,现在自助收银机投入使用,减轻了人工收银窗口的收银压力。

  不过,超市工作人员吴先生告诉记者,目前,自助收银还只是传统收银的一个补充,自助支付方式比较适合单品或货物较少的情况,如果购买的商品比较多,还是建议顾客到人工收银区进行结算。

  和传统方式相比,自助支付更加方便快捷,但在目前使用的人还是不多。记者随机采访发现,很多人没有留意过这种新的付款方式,而且需要自己操作,并不是很信任。

  不过,自助付款缺乏人工检验,会存在人为漏刷商品的情况。商家呼吁,市民享受便利的同时,细心检查商品是否每件都付过款。

  “海口商业的服务举措,正在不断创新求变。”海南大学经济学教授王毅武认为,自助收银的普及和发展,是商业服务细节突破变化的集中体现,并在灵活适应市场变化中持续求新。

  业内人士称,超市推自助收银是一种服务的创新,也代表了未来的发展方向。然而,所有的创新也应尊崇消费体验为上的原则,兼顾不同群体的不同需求,不可盲目一刀切。而要更加人性化地进行人工收银与自助收银通道的数量配比,用技术服务需求,才能最大程度提高服务效率。

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